Segurança nas vendas à distância

A expansão da telefonia e da internet vem impulsionando há muito tempo as vendas à distância, trazendo mais eficácia no alcance das metas comerciais e junto com ela, riscos inerentes, como as fraudes.
Transações via internet, telemarketing ou Correios caracterizam-se como vendas à distância. Este tipo de atividade requer redobrada atenção por parte das lojas, que devem ser cada vez mais cautelosas na checagem das informações fornecidas pelos clientes. A seguir, situações muito comuns em fraudes relacionadas à vendas:

1. Transações que envolvam valores expressivos como compras de grandes quantidades de um mesmo produto, geralmente de fácil revenda (smartphones, eletro-eletrônicos, artigos de informática, cosméticos, e etc.) devem ser alvo de análises cuidadosas.
2. Compras realizadas através de cartões diferenciados ou por clientes diferentes, porém com o mesmo endereço de entrega do produto.
3. Compras realizadas com o mesmo cartão em um mesmo dia, também devem inspirar especial atenção. Por isso, ao processar a compra, verifique se houve uso recente do mesmo cartão.
4. Mesmo acontecendo com frequência, fique atento quando as compras em que o endereço de entrega seja diferente do endereço fornecido pelo cliente para recebimento da fatura.
5. Exija sempre um número de telefone fixo para contato.
4. Para facilitar a detecção de fraudes, crie sempre um histórico com os hábitos de consumo dos clientes.
5. Desconfie dos dados dos clientes cujos endereços de e-mail não correspondam aos seus respectivos nomes. Neste caso, recomenda-se enviar um e-mail com as informações da compra e conferir se a mensagem não retorna com o aviso de endereço inexistente, caixa postal cheia ou problemas relacionados.