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Programas de fidelidade se consolidam no varejo

Popularizados pelas companhias aéreas, os programas de fidelidade ganharam diversos ramos da economia e estão cada vez mais presentes no setor varejista

Manter clientes é mais importante que conquistar novos, e isso se faz indo muito além da oferta de produtos de qualidade, pois envolve, sobretudo, apresentação de um algo a mais que seja capaz de destacar a empresa da concorrência. Inúmeras pesquisas do varejo constataram que o modo como se vende acaba interessando mais ao cliente do que o produto em si. O consumidor moderno, em sua maioria, é conquistado pela sensação de experiência única em determinadas lojas dentro de um universo de competitividade.

Em tempos de turbulência econômica, a versatilidade do varejo atrair clientes pode ser determinante para a garantia do faturamento mensal. Nesse contexto, os programas de fidelização aparecem para estimular o retorno do consumidor, possibilitando a sustentabilidade dos negócios. Os programas de fidelização possibilitam às empresas realizarem um planejamento de marketing mais eficaz e diminui gastos desnecessários nas campanhas do comércio.