A grande diversidade de ofertas no mercado iguaçuano tem gerado consumidores cada vez mais exigentes e conscientes dos seus direitos. O grande desafio dos lojistas é dominar a arte de atraí-los, satisfazê-los e preservá-los.

Há 52 anos, o presidente norte-americano John Kennedy instituiu o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, mais tarde legitimado pela Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU). A data celebrada no dia 15 de março foi criada como um marco de proteção ao consumidor, às empresas e aos países.

Vivendo o dia a dia de um mercado cada vez mais competitivo e fragmentado, o empresariado iguaçuano tem à sua frente o eterno desafio da satisfação dos seus clientes. O município possui o segundo maior centro comercial do estado – o ‘‘Calçadão’’–, superado apenas pelo de Madureira, na capital. Tal demanda requer a busca de diferenciais que vão muito além das ofertas de produtos de qualidade.

Nova Iguaçu possui o segundo maior polo logístico do estado e seu consumidor está cada vez mais exigente na busca de novidades também na qualidade do atendimento, modernamente chamado de ‘‘marketing de serviços’’. ‘‘Esse conjunto de atividades tão essenciais para os negócios inclui a pesquisa de mercado, o planejamento e a implantação controlada de estratégias de relacionamento com o consumidor. A fidelização dos clientes é vital para a estabilidade de uma empresa e sem ela as oscilações da economia global podem se tornar fatais para a subsistência de um negócio, razão pela qual muitas portas têm se fechado, principalmente no ramo comercial’’, explica Cláudio Rosemberg, presidente da CDL Nova Iguaçu.

É importante que o empresário que atua no município leve em conta que o marketing de serviços iguaçuano não pode deixar de ter como lastro de suas campanhas o público feminino, que segundo o IBGE  representa 51,5% de sua população. A predominância feminina tem potencializado o setor de cosméticos, que concentra 11% da produção nacional e cujo polo cosmético está próximo de se tornar uma realidade no município. A satisfação de um consumidor mais exigente requer também mais preparação empresarial por parte dos lojistas, aliada ao treinamento e comprometimento de colaboradores. Um bom serviço de atendimento é um dos pilares de sustentação de um negócio de sucesso.