Rede de Supermercados no Brasil adota inovação no comércio eletrônico criada pela Amazon

A regra é clara: quando a concorrência aperta, inovar é preciso. E aprender com o concorrente também. A Amazon, maior empresa de comércio eletrônico do mundo, teve uma grande inspiração off-line e criou os Amazon Lockers. São armários protegidos por senhas instalados em farmácias, conveniências, supermercados e outros parceiros pelos Estados Unidos afora.

Com o sistema, o cliente compra pela internet e, se preferir, retira o produto em um armário perto de sua casa. A senha é liberada ao final da transação comercial. Cômodo para alguns consumidores, a alternativa é ótima para a empresa, que economiza e otimiza suas entregas – imagine isso em cidades com o trânsito caótico do Rio de Janeiro, por exemplo.

O Walmart foi atrás e adotou o modelo em 2013. Com a vantagem de possuir mais de quatro mil lojas físicas próprias, muitas delas funcionando 24 horas. Agora é a vez do Pão de Açúcar aplicar a ideia em um projeto piloto em São Paulo. O cenário justifica: é que a chegada da Amazon ao Brasil, ainda tímida, assusta o varejo on-line nacional. Tanto que o e-commerce do Grupo Pão de Açúcar (marcas Extra, Casas Bahia e Ponto Frio) acaba de se fundir com o da sócia francesa Casino, gerando a gigante Cnova. Somando o faturamento de 2013 duas empresas, chega-se a cerca de 5 bilhões de dólares.

Decreto obriga empresas de bens e serviços a terem local para registrar queixas dos clientes, que serão enviadas ao Procon

Todos os estabelecimentos de bens e serviços do estado estão obrigados a disponibilizar o livro ao consumidor que desejar registrar sua queixa caso seja mal atendido. A medida foi determinada pelo decreto aprovado pela Assembleia Legislativa do Rio (Alerj) regulamentando a Lei Estadual 6.613/13 que cria o Livro de Reclamações.

O consumidor pode denunciar na Delegacia do Consumidor (Decon) o estabelecimento que não disponibilizar prontamente o livro, por isso as empresas devem estar atentas a essa nova norma, que não deixa brecha para justificativas sobre a ausência do documento e prevê a interdição do local.

De acordo com o juiz Flávio Citro, o Livro de Reclamações é adotado em alguns países da Europa, como Espanha e Portugal. ‘‘A ideia é que o consumidor possa ter seu problema resolvido na hora, sem que seja preciso fazer sua anotação’’, explica o juiz. Aqui no Brasil, a Lei Geral do Turismo prevê a adoção do livro para prestadores de serviços turísticos, tais como pousadas, hotéis, agências de turismo e parques temáticos.

Obrigatório desde o dia 29 de maio, o livro estava disponível para download no site do Procon-RJ  www.procon.rj.gov.br e já pode ser adquirido também em papelarias. Antes de entrar em uso, o livro deverá ser autenticado pelo Procon por meio de carimbo e registro. Para maiores informações, contate o Departamento Comercial da CDL Nova Iguaçu. 

Estimativa do SPC Brasil e da CNDL tem números tímidos para a data, mas o comércio varejista na região, sobretudo iguaçuana, tende a não esmorecer em sua aposta de boas vendas

Estabelecimentos em Nova Iguaçu e Duque de Caxias intensificam investimentos em cartões que recompensam clientes fiéis de supermercados e seguem como tendência dentro do segmento lojista.

Diversas redes de supermercados estabelecidas na Baixada Fluminense apostam cada vez mais nos cartões de fidelidade para atrair novos consumidores. As vantagens do dinheiro de plástico fazem parte da estratégia de marketing que oferece promoções exclusivas a clientes cadastrados, dando descontos de até 50% na compra de seus produtos.

Os chamados ‘‘programas de recompensa’’ praticados em supermercados  oferecem, além dos descontos, a troca de pontos por produtos e serviços em drogarias e postos de combustíveis. O parcelamento das compras e a doação de brindes também têm sido alguns dos principais atrativos. Em muitos casos as compras divididas em duas vezes podem ser pagas em até quarenta dias. Para se cadastrar no programa, basta ao cliente preencher um formulário, apresentar documento de identificação e um comprovante de residência.

Baseado nesse conceito recente de incentivo ao consumo, o comércio varejista tem criado ofertas exclusivas e personalizadas, de acordo com a análise dos hábitos dos clientes.

‘‘O programa de fidelização possibilita o conhecimento do histórico de compra do cliente, favorecendo a criação de promoções com seu perfil, o que traz mais eficácia nas vendas’’, explica Cláudio Rosemberg, presidente da CDL Nova Iguaçu.

‘‘O comércio varejista iguaçuano e de toda a Baixada Fluminense tendem expandir-se ainda mais com a instalação dos programas de fidelidade dentro do segmento em nossa região’’, conclui Rosemberg.

Pesquisa do IBGE aponta crescimento do setor comercial no primeiro semestre, a despeito do efeito Copa do Mundo em cidades como Nova Iguaçu, que não foi diretamente beneficiada com o Mundial

Os dados da Pesquisa Mensal do Comércio realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam crescimento do comércio varejista fluminense.

Segundo o IBGE, na série de volume, o resultado volta a ser positivo, depois da interrupção no crescimento apresentada em dezembro (-0,2%). Já a receita nominal segue evoluindo positivamente desde junho de 2012. As médias móveis do volume e da receita cresceram 0,2% e 0,8%, respectivamente. As vendas do comércio varejista do país fecharam o primeiro semestre com crescimento de 0,4%, em relação ao mesmo período do ano passado, enquanto a receita nominal expandiu 0,9% na mesma base de comparação. 

Nas comparações sem ajuste sazonal, o crescimento das vendas do comércio, em termos de volume, chegaram a crescer 6,2% sobre o período de 2013 e 4,3% no acumulado dos últimos 12 meses. Para os mesmos indicadores, a receita nominal de vendas apresentou taxas de variação de 12,5% e de 11,9%, respectivamente.

No comércio varejista ampliado houve altas de 2,1% no volume de vendas e de 1,7% na receita nominal, na série com ajuste sazonal. Em relação a janeiro de 2013, tanto as vendas quanto a receita subiram: 3,5% e 8,8%, respectivamente. O acumulado nos últimos 12 meses foi 3,3% para o volume de vendas e 8,8% para a receita nominal. 

“Isso se deve ao acréscimo do poder de compra da população, uma vez que a massa de rendimentos médios obteve crescimento com ênfase nos efeitos do novo salário mínimo’’, diz Cláudio Rosemberg, presidente da CDLNI.

Sempre presente nas atividades do Setor Varejista, a Entidade intensifica sua contribuição para o desenvolvimento econômico da classe empresarial

Seguindo os ideais dos empresários do comércio que a criaram, a CDLNI (Câmara de Dirigentes Lojistas de Nova Iguaçu) vem desempenhando a importante tarefa de promover a integração da classe comerciante a fim de proporcionar crescimento ao setor varejista. Importantes parcerias vêm sendo feitas pela entidade, entre elas o compartilhamento de informações com a Serasa Experian, empresa de análises e informações para decisões de crédito

Maior Segurança nas Vendas e Eficácia nas Cobranças

Com o mercado de crédito em franco crescimento no País, a CDLNI oferece às empresas produtos para diversas modalidades de crédito, tudo para resguardar o comércio e contribuir para o desenvolvimento econômico de Nova Iguaçu e adjacências.

De acordo com o presidente da CDLNI, Cláudio Rosemberg, a inclusão do inadimplente no banco de dados do SPC (Pessoas Física e Jurídica) reforça as cobranças dos contratos em atraso e agiliza o processo de recuperação do crédito interrompido pelas pendências do consumidor. Para tanto, a CDLNI disponibiliza para seus associados o maior banco de dados de informações creditícias da América Latina – o SPC Brasil.

Em números reais, as consultas comerciais do sistema CDLNI/SPC BRASIL acessam:

Decreto presidencial regulamenta a lei da nota fiscal, de 2012. Medida Provisória propõe sanções a partir de 2015

O governo adiou o início das sanções da lei da nota fiscal somente para 2015, e também regulamentou, nesta sexta-feira (6), a Lei 12.741, que detalha como o peso dos impostos de produtos e serviços deve ser apresentado à população. A regulamentação está no decreto presidencial 8.264, publicado no ‘‘Diário Oficial da União’’. As normas complementares ainda estão pendentes de edição. De acordo com o decreto, a informação sobre quanto o consumidor paga em tributos deverá estar localizada em lugar específico no campo ‘‘Informações Complementares’’ da nota fiscal.

A informação poderá ser exibida por meio de painel afixado em local visível do estabelecimento e deverá conter a o valor estimado dos impostos, relativamente a cada mercadoria ou serviço oferecido, nos casos em que a emissão de nota fiscal não for obrigatória. O decreto determina que, em relação aos serviços de natureza financeira (aqueles prestados por bancos e financeiras), ‘‘quando não seja legalmente prevista a emissão de documento fiscal, as informações deverão ser feitas em tabelas afixadas nos estabelecimentos’’.

O que deverá ser informado

A nota fiscal ou o painel deverão conter as somas dos impostos pagos aos governos federal (IPI, IOF, PIS, Pasep, Cofins e Cide), estaduais (ICMS) e municipais (ISS). Desta forma, o consumidor terá direito a conhecer três números relativos aos tributos ao pagar por um produto ou serviço. As microempresas ou empresas de pequeno porte, optantes pelo Simples Nacional, regime diferenciado de recolhimento de tributos, ‘‘poderão informar apenas a alíquota a que se encontram sujeitas nos termos do referido regime, desde que acrescida de percentual ou valor nominal estimado a título de IPI, substituição tributária e outra incidência tributária anterior monofásica eventualmente ocorrida’’.

Pesquisa que mede o endividamento e a inadimplência das famílias brasileiras aponta aumento em relação ao mês anterior. Houve redução no índice dos que disseram não poder quitar os compromissos em atraso.

De acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o percentual de famílias com dívidas aumentou em maio de 2014 na comparação como o mês anterior. Em relação ao mesmo período de 2013, houve queda, apresentando um pequeno recuo do percentual de famílias com contas ou dívidas em atraso na comparação com o mês de abril, passando de 21,0% para 20,9% do total.

A pesquisa do Peic tem por objetivo fornecer orientação aos empresários de comércio de bens, serviços e turismo que utilizam o crédito como ferramenta estratégica, uma vez que possibilita o monitoramento do perfil de inadimplência do consumidor. Entre as informações estão o nível de comprometimento da renda do consumidor endividado e sua percepção em relação à capacidade de efetuar pagamentos.

Apurada mensalmente pela CNC, pesquisando cerca de 18 mil consumidores, a Peic foi lançada em 2010 e seus dados são levantados em todas as capitais dos estados e no Distrito Federal. 62,7% das famílias entrevistadas relataram ter dívidas entre cheque pré-datado, cartão de crédito, cheque especial, carnê de loja, empréstimo pessoal, prestação de automóvel e seguro. O aumento das famílias com dívidas foi observado apenas no grupo com renda superior a dez salários mínimos. As de renda inferior apresentaram estabilidade no indicador Peic.

‘‘Hoje, os empresários do comércio contam com modernas tecnologias de pesquisa em sua análise de concessão de crédito, por isso é imprescindível a utilização de ferramentas disponibilizadas pela CDL Nova Iguaçu, como o SPC Brasil, os novos SPC Mix Mais e SPC Maxi, SPC Top Física e SPC Relatório/CNPJ, entre outros serviços. Essas consultas possibilitam o acompanhamento do perfil de endividamento do consumidor, fornecendo uma percepção em relação à sua capacidade de pagamento’’, explica Cláudio Rosemberg, presidente da CDLNI. 

Empresários do comércio buscam soluções para minimizar impacto no faturamento ocasionado pela falha no calendário que fez coincidir a data da abertura do Mundial e o Dia dos Namorados

Empresários de alguns segmentos do comércio veem com preocupação o jogo de abertura entre Brasil e Croácia, no próximo dia 12, mesma data em que se comemora o Dia dos Namorados. Pensando no impacto negativo nas vendas gerado pelo cruzamento entre eventos tão significativos para a sociedade e o comércio, algumas empresas desenvolveram publicidade focada na antecipação da data para o dia 11 de junho, evitando que as vendas sejam ofuscadas pela abertura do Mundial. A TV, por exemplo, já está veiculando comerciais que sugerem a comemoração na véspera da data.

A Brahma é a grande incentivadora da iniciativa que promete amenizar a queda no faturamento. Batizado de ‘‘#Movimento11’’, o vídeo da campanha apresenta casais chorando pelo receio de perderem a estreia da Seleção Brasileira. Lojas, bares, restaurantes e hotéis aderiram à campanha. Vale lembrar que a Brahma é a marca internacional da Ambev, uma das patrocinadoras da Copa do Mundo. Neste caso, a antecipação não só amenizará a queda em seu faturamento como também dobrará, pois o segmento de bebidas e o setor gastronômico serão os grandes beneficiados com a dobradinha entre os dois eventos, além dos setores de serviços e lazer, em detrimento com os demais segmentos do comércio, que projetam o tímido crescimento de 1 % em relação ao mesmo período do ano passado. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), se essa previsão se confirmar, será o resultado mais fraco dos últimos cinco anos. ‘‘O atual cenário econômico e a elevação da inflação não devem intimidar os empresários iguaçuanos, mas servir-lhes de estímulo na busca de soluções criativas para contornar as oscilações de mercado, tão frequentes na rotina dos negócios. Neste contexto, só os obstinados sobrevivem’’, disse Cláudio Rosemberg, presidente da CDL Nova Iguaçu. 

Ao longo de suas cinco décadas de existência a entidade cresceu, modernizou-se, tornou-se referência para a classe empresarial e continua se reinventando dentro do movimento lojista e da sociedade iguaçuana.

Sempre atenta às tendências dos novos tempos, a CDL Nova Iguaçu, há muito consolidada como entidade sólida e atuante pela classe empresarial de Nova Iguaçu, passou também a apontar tendências para os negócios não só no município, mas também em todo o estado.

A entidade, cujo quadro de associados é composto  de empresas mercantis, instituições de ensino, prestadores de serviços e instituições financeiras, nasceu essencialmente com o propósito de promover segurança nas vendas à crédito, minimizando o risco de inadimplência do consumidor. Os anos se passaram, a população e o comércio se expandiram e com eles a demanda por novas soluções para o suporte aos empresários associados.

A CDL Nova Iguaçu se ajustou aos novos tempos integrando-se mais efetivamente às necessidades da classe empresarial, promovendo capacitação profissional e colaborando com o poder público na busca de soluções para o desenvolvimento do comércio iguaçuano. A entidade assumiu a responsabilidade de acompanhar e participar de todos os processos de transformação do maior município da Baixada Fluminense em extensão territorial e uma das cidades mais populosas do estado do Rio de Janeiro, que ultrapassa hoje o número de 795 mil habitantes.

Em termos de comércio, a entidade atua numa cidade que responde por quase metade do consumo na Baixada Fluminense, região que ocupa a quarta colocação no ranking nacional. Além de seus consagrados produtos e serviços, como o banco de dados do SPC Brasil e os convênios com empresas e instituições de projeção no mercado, a entidade ainda disponibiliza na estrutura de sua sede cursos de capacitação profissional, instalações para locação de eventos de pequenos e médios portes (auditório com capacidade para 100 pessoas, salão de eventos e salas de curso), e agora um sofisticado salão de festas para grandes eventos – o Glass Palace Festas & Eventos –, recentemente inaugurado no coração da cidade.